服務的持續升級——利亞德常青之道

　　在歷經了中國LED顯示行業30余年大浪淘沙般的發展進程后，幸存的企業壽命在20年左右、依舊活躍在市場一線、甚至還能引領行業發展的企業鳳毛麟角。而利亞德光電股份有限公司正是這屈指可數企業中的佼佼者。

　　上世紀90年代初至2000年后的10余年，LED顯示屏的項目基本上是以政府項目為主，譬如體育行業、交通行業、事業單位、證券銀行等等。那時也沒有渠道銷售模式的出現，所有的項目都是LED顯示屏生產企業以直銷的方式完成，而且中標企業必須自行完成項目實施、自行負責售后服務。那時，LED顯示屏廠商如果沒有自己的項目服務團隊，基本上不太可能獲得用戶的認可和信任，也意味著喪失了生存、發展的可能。

　　利亞德作為當時市場占有率最高的企業，也擁有當時服務人員最多、服務網點分布最廣的售后服務網絡。客觀地說，利亞德當時承接的：50周年國慶閱兵LED游行彩車、第九屆全運會主會場全彩屏、北京奧體中心全彩屏等多個頗具影響的重大項目，都與其超越對手的服務能力密不可分。

　　2003年，利亞德與顯示行業國際知名企業比利時巴可公司開始了深入的合作，此次合作也促使了利亞德“服務能力”的第一次升級。

　　在與國際化公司的合作中，利亞德重新定義了對服務的理解——服務前置，將LED顯示行業傳統的工程售后服務修正為：設計先行、技術領先、品質穩定，售后保障等的滿足項目需求、解決客戶問題的一體化服務。

　　對LED顯示產品應用理解的提升、產品研發能力的提升、知識性銷售能力的提升、專業性售后服務能力的提升，這些都是利亞德3年“留學經歷”的收獲，也保證了利亞德在其后的市場競爭中受益匪淺。

　　在舉世矚目的2008北京奧運會上，利亞德斬獲了20多個LED顯示類項目。其中，美輪美奐的“開幕式畫軸”不僅震驚了世界，也標志著“中國制造”的LED顯示產品正式登上了世界體育賽事的中心。

　　自北京奧運會開幕式總導演張藝謀團隊提出了“畫軸”的設想后，利亞德市場、研發、結構、制造、工程等部門進行了前后近一年的全面配合。從對設想的溝通/理解，到產品/結構方案的精密論證，再到對產品防護性、穩定性的反復試驗，利亞德投入的數十名員工在傾情付出的同時也經歷了嚴峻的考驗。

　　最終，近乎完美的結局也宣告利亞德的“第一次服務升級”驗收成功。

　　在2009年10月1日“國慶60周年閱兵”上，利亞德的升級版服務又一次在全世界面前經受并通過了嚴苛的考核，又一次獲得了行業的認可和美譽。

　　2010年后的LED顯示行業較之前的10余年前發生了很大變化。一方面，隨著相關技術的不斷成熟、器件成本的不斷下降，LED顯示產品的應用市場快速擴大（包括海外市場）；另一方面，由于產品同質化問題嚴重，價格戰日益慘烈，行業洗牌加劇；而人力成本的持續走高，又造成越來越多的LED顯示廠商對“服務”力不從心，這也直接造成了用戶投資權益保障的服務質量趨于下降。由于生產企業倒閉，用戶服務得不到保障的現象時有發生。

　　2012年3月，利亞德在深交所成功上市。作為上市公司需要承擔的更多更大的社會責任促使利亞德開始了第二次服務升級。

　　利亞德的第二次服務升級包括：更加立體、更加廣度的本地化服務；深耕行業市場、推動行業整體發展。

　　更加立體、更加廣度的本地化服務

　　利亞德已在全國范圍內建立了LED顯示行業內規模最大的自有服務網絡，包括了46個分公司及辦事處，可最大限度地保障當地客戶的本地化服務，海外服務網點也正在逐步建設中。

　　享受到身邊4S店提供的貼身服務，不正是用戶消費的正常心態嗎？

　　再對應到之前提到過的“人力成本持續走高”的社會現實，利亞德還能保證核心服務團隊的穩定性，并擴大服務范圍，這份堅持，難能可貴！

　　這也是為什么每到重大項目時，用戶都會將服務作為一個重要的評判指標，并最終選擇利亞德的原因之一。

　　深耕行業市場、推動行業整體發展

　　在全球經濟放緩，LED顯示行業洗牌加劇的形勢下，利亞德致力于以創新為動力，以市場為導向。針對室內顯示市場，利亞德在2011年即開始了小間距產品的研發，通過一個個技術瓶頸的突破，利亞德厚積薄發，在充滿機遇與挑戰的LED顯示行業大環境中脫穎而出，成功引領了LED顯示的高端市場，提升了中國創新產品的品牌和影響力。

　　將創新融入原有的服務體系，是利亞德第二次服務升級的核心。

　　正是一次次地通過對“服務”的重新定義和自我升級，造就了利亞德自1995年誕生之日起一步一個腳印地生存、發展和壯大。

　　以專注、專心和專精的態度來經營LED應用產品，滿足客戶需求，并善盡社會責任，用服務提升人類的視覺享受，這是利亞德對服務的理解和追求。

　　我們有理由相信，“服務的持續升級”能讓利亞德走得更好，走得更遠。